POLÍTICA DE GARANTIA

08 de Setembro de 2023. Versão 1.0

 

POLÍTICA DE GARANTIA

 

A M.A. Soluções em Tecnologia instrui e oferece o serviço de Pós-Vendas e Garantia, para clientes e produtos fornecidos pela nossa matriz e filiais orientações de cada fabricante.

 

NOSSOS CANAIS DE ATENDIMENTO

 

Nossos contatos para produtos já adquiridos:

 

-Telefones:

 

Caxias: 54 3211-8000

Porto Alegre: 51 3358-9000

Novo Hamburgo: 51 3380-7000

Canoas: 51 3380-9040

Xangri-lá: 51 3380-6000

Santa Cruz do Sul: 51 3120-5000

Criciúma: 48 3045-1388

OBS: No menu de atendimento escolha a opção 2, Pós-Venda

 

-WhatsApp:

 

54 98403-9039

 

TEMPO DE GARANTIA:

 

Cada produto possuí um período de garantia de acordo com a política do fabricante. O tempo de garantia é considerado a partir da nota fiscal de venda, emitida pela M.A. para nossos clientes (revendas e integradores).

 

Para troca por defeito de produtos, é considerado 10 dias corridos a partir da emissão da nota fiscal da M.A. ou período determinado pelo fabricante do produto. A troca depende da inspeção e validação dos produtos, conforme regras de cada fabricante.

 

Consulte o Certificado de Garantia que acompanha cada produto, ou acione nosso Pós-venda para verificar o tempo de garantia.

 

 

 

PROCEDIMENTO PARA ENVIO DOS PRODUTOS:

 

Para todo produto que apresente problemas, consulte nosso Pós-venda através de nossos canais. Muitos casos são resolvidos remotamente por telefone ou chat, sem o envio dos produtos. Nossa equipe encaminhará instruções fiscais e endereço do envio ou indicará qual o procedimento a ser adotado de acordo com a política de garantia do fabricante.

 

Também será informado qual o processo em cada caso, e se realmente o envio do produto for necessário, passará as devidas instruções.

 

RECEBIMENTO DOS PRODUTOS:

 

O que é feito quando recebemos os produtos:

 

●Abertura do Ticket, para produtos de Fabricantes que a MA tem por contrato a obrigação de atendimento ao cliente. (Consulte a política de nossos principais fornecedores no site do fabricante, manuais ou documentos dos produtos, caso não encontre ou tenha dúvidas contate nossa equipe por um de nossos canais)

 

Ou

 

●Abertura do Ticket com indicação do procedimento de Reparo e Garantia para fabricantes que oferecem o serviço diretamente.

-Nestes processos fica registrado a entrada dos produtos, testes e validações necessárias.

 

-Se os produtos não estiverem contemplados na política de Troca ou fora do prazo de garantia, um atendente informará qual a assistência técnica mais próxima que oferece serviço de reparo, sendo a avaliação de possíveis custos a critério de cada assistência.

 

-Importante: em caso de aprovação, reprovação ou outra questão um atendente entrará em contato por e-mail, telefone ou WhatsApp cadastrado.

 

Estes passos são seguidos, para que o tempo de atendimento seja o menor possível, e para não haver problemas fiscais, maior assertividade, desperdícios e prejuízos!

 

Nossa garantia é padrão “balcão”, ou seja, os custos de envio a nossas unidades e retorno ao cliente/revenda são por parte do Cliente. Opcionalmente, os produtos consertados ou trocados podem ter o retorno junto a pedidos, frete pago por nós caso atendam as regras de frete gratuito. Os custos de envio e retorno aos fabricantes são da M.A.

 

 

OBS. Esta condição pode ser alterada em caso de contratos de locação ou garantia estendida.

 

Cuidado para não perder a garantia por atrasos de envio.

 

Trocas ou reparo de produtos em garantia são um direito assegurado ao cliente, mas avisamos que em alguns casos, devido a prazos de importação de cada fabricante, podem atrasar ambos os tipos de finalização.

 

DESCARACTERIZAÇÃO DA GARANTIA/TROCA:

 

Os produtos remetidos para conserto/troca devem ser embalados de forma que garantam sua integridade física, e que seja possível conferir o Número de série e/ou Mac Address.

 

Produtos com adesivos no corpo do produto, plotagem, grafia a laser, rachaduras e/ou quebrados externamente, ou com alguma inconformidade mencionada no manual de trabalho fornecida pelo fabricante, terão a troca imediatamente descaracterizada, a garantia permanece desde que de acordo com validação das políticas feitas pela rede autorizada.

 

Produtos com sinais de descarga elétrica ou oxidação também terão a garantia/troca expressa imediatamente descaracterizada pela distribuição da M.A. (a garantia pode ser requerida via assistência autorizada que fará análise própria).

 

Produtos sem a etiqueta do serial/MAC, ou a mesma rasurada, ou ilegível, terão a garantia/troca imediatamente descaracterizada conforme normas dos fabricantes.

 

 

Sobre Políticas de produtos Intelbras e dicas:

 

Produtos da linha de Conectividade e linha HOME Intelbras que forem contempladas por garantia de troca expressa terá a 1ª troca efetuada dentro do prazo estipulado, demais incidentes referentes ao mesmo produto deve ser encaminhado a rede de assistências autorizadas.

 

Para linha de movimentadores e energia (nobreaks e solar off-grid) contatar Intelbras para validação de cenário, caso constatado defeito anotar protocolo para ser utilizado no processo de garantia.

 

Localizar assistências Intelbras:

 

https://www.intelbras.com/pt-br/onde-encontrar/assistencia-tecnica/localizacao

 

Sobre Políticas de produtos TP-Link ou Mercusys:

 

Para produtos TP-Link ou Mercusys, devido a mudanças de política, é necessário acionar a garantia pelo fabricante pelos contatos abaixo.

 

TP-Link

4007-2172 (Capitais e Regiões Metropolitanas)

0800-608-9799 (Demais Localidades)

suporte.br@tp-link.com (Dúvidas Técnicas)

rma.br@tp-link.com (Dúvidas sobre Garantia)

 

Mercusys

4007-2276 (Capitais e Regiões Metropolitanas)

11 2222-1245 (Demais Localidades)

Atendimento por E-mail

https://www.mercusys.com.br/support/contact-technical-support#email-support

 

 

Cordialmente, M.A Soluções em Tecnologia LTDA.